By Brazil Stock Guide — A Hapvida (B3: HAPV3) está ampliando sua estratégia de integração entre planos médicos e odontológicos para fortalecer o relacionamento com seus clientes e impulsionar o crescimento da operação. Atualmente, cerca de 4,4 milhões de pessoas possuem os dois produtos, o equivalente a 59% dos 7,4 milhões de beneficiários da Hapvida +Odonto.
Segundo a companhia, indicadores internos mostram que os clientes que contratam os dois serviços permanecem por mais tempo na carteira do que aqueles que possuem apenas um produto. A empresa considera a integração uma das principais oportunidades de expansão nos próximos anos.
Como líder líder nacional em planos odontológicos para pessoas físicas, com participação de quase 26% nesse segmento, a companhia pretende intensificar a oferta de cobertura odontológica aos clientes que já possuem assistência médica, além de investir em novos canais de distribuição.
A estratégia também envolve a integração dos serviços de saúde. A odontologia participa de programas de acompanhamento de gestantes, pessoas com diabetes e pacientes em processos de transplante, buscando prevenir complicações e melhorar os resultados assistenciais.
No segundo trimestre de 2026, a carteira odontológica alcançou 7,29 milhões de beneficiários, com adição líquida de 103 mil clientes. A receita da operação somou R$ 226,3 milhões, avanço de 1,9% em relação ao trimestre anterior, embora tenha recuado 1,6% na comparação anual.
Reconhecimento pela experiência dos clientes
A expansão ocorre em paralelo a investimentos em tecnologia e atendimento. A Hapvida +Odonto recebeu o selo “O Cliente Recomenda”, concedido pelo Experience Awards 2026, na categoria Planos Odontológicos. A empresa já havia conquistado o reconhecimento em 2022.
(foto: divulgação)
A certificação foi concedida a 11 das 21 operadoras avaliadas em pesquisa independente conduzida pela SoluCX, que reuniu 12.913 opiniões de consumidores. Para receber o selo, as empresas precisavam alcançar um Net Promoter Score (NPS) igual ou superior à média da categoria, de 60,9 pontos.
“A avaliação parte dos próprios consumidores e reflete a experiência real com o atendimento, a rede credenciada e o tratamento odontológico. Isso nos incentiva a manter esse padrão e ampliar o acesso à saúde bucal”, disse Roberto Passos, diretor-executivo de Odontologia da Hapvida.
Entre os serviços destacados pela companhia estão o agendamento de consultas pelo aplicativo, site ou central de atendimento e a digitalização dos processos de autorização de tratamentos, com aprovação imediata em quase 100% das solicitações. A rede conta com mais de 20 mil dentistas credenciados em todo o Brasil.
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