By Brazil Stock Guide – O setor de saúde suplementar teve um alívio em abril, mas o problema está longe de desaparecer. As NIPs — Notificações de Intermediação Preliminar — caíram 5% em relação a março, para 31,3 mil registros. Na comparação com abril de 2025, porém, as reclamações subiram 20%, segundo dados da ANS.
A NIP é uma reclamação formal feita por um beneficiário de plano de saúde à ANS, a agência reguladora do setor. Na prática, ela aparece quando o cliente tenta resolver um problema com a operadora de saúde — como negativa de cobertura, demora no atendimento, dificuldade de autorização ou falha de serviço — e leva o caso ao regulador.
Por que importa
O número de NIPs funciona como um termômetro da insatisfação dos clientes. Quando as reclamações sobem, o sinal é de piora na experiência do beneficiário. Para as operadoras de saúde, isso pode significar mais pressão da ANS, mais desgaste de marca e maior risco de judicialização.
Por isso, o dado de abril traz uma leitura mista. A queda mensal mostra algum alívio de curto prazo. Mas a alta de 20% em um ano indica que o setor ainda opera com um nível elevado de reclamações. Em outras palavras: abril foi melhor do que março, mas pior do que abril do ano passado.
Quem melhorou
A Hapvida teve 4,8 mil NIPs em abril, queda de 10% frente a março. Ainda assim, o volume ficou 5% acima do registrado um ano antes. O dado, compilado pelo BTG, mostra melhora na margem, mas ainda com uma base relevante de queixas.
A SulAmérica registrou 2,6 mil NIPs, queda de 6% no mês, mas alta de 26% no ano. A Amil teve a pior tendência entre os nomes destacados: as reclamações subiram 6% no mês e 29% no ano, para 2,3 mil registros.
Bradesco destoou
O Bradesco teve uma leitura mais favorável. As NIPs somaram 2,5 mil em abril, queda de 3% ante março e de 11% frente a abril de 2025. Entre as grandes operadoras acompanhadas no relatório, foi o nome com melhor comparação anual.
Essa diferença importa porque o mercado olha cada vez mais para qualidade operacional no setor de saúde. Não basta crescer em número de vidas ou reajustar preços. A operadora também precisa entregar atendimento, controlar reclamações e evitar que problemas virem processos ou sanções regulatórias.
O recado
A mensagem central é simples: as reclamações caíram em abril, mas continuam altas. O setor teve um respiro, não uma solução. Para investidores, o dado reforça que a tese de saúde suplementar no Brasil não depende apenas de escala, reajuste e controle de custos. Depende também de execução operacional. Operadoras que conseguirem reduzir reclamações, melhorar atendimento e preservar relacionamento com beneficiários podem sair em vantagem em um setor cada vez mais regulado e competitivo.
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