# Reclamações aceleram entre grandes operadoras de saúde no 2º trimestre

*Índice ajustado pelo tamanho das carteiras subiu 9,4% entre as maiores operadoras; beneficiários cresceram menos de 1% no período.*

- Published: 2026-08-27
- Updated: 2026-08-28
- Section: Insights
- Tags: Amil, Bradesco Saúde, GR planos de saúde, Hapvida NotreDame, Porto Seguro saúde, reclamações ANS, SulAmérica, Unimed Seguros Saúde
- URL: https://brazilstockguide.com/br/insights-br/indice-reclamacoes-planos-saude-2t26/

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**By Brazil Stock Guide –** As reclamações contra algumas das maiores operadoras de planos de saúde do país ganharam força no segundo trimestre de 2026, em um movimento que foi bem mais rápido do que o crescimento de suas carteiras.

Levantamento do *Brazil Stock Guide* com dados da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) mostra que o Índice Geral de Reclamações médico-hospitalares, o IGR MH, subiu **9,4%** no conjunto de seis grandes grupos e operadoras analisados. O indicador agregado passou de 56,46 no primeiro trimestre para **61,75** no segundo.

O movimento não foi provocado simplesmente pela entrada de novos clientes. As operações analisadas encerraram o período com cerca de **20,6 milhões de beneficiários**, alta de apenas 0,9%. Já as demandas consideradas no cálculo do índice cresceram **10,3%**, para 38.151.

O IGR funciona justamente como uma forma de colocar empresas de tamanhos diferentes na mesma régua. A ANS considera a média mensal de reclamações NIP e a relaciona à média de beneficiários, tomando como referência 100 mil usuários. Assim, um índice de 60 corresponde, aproximadamente, a 60 demandas por mês para cada 100 mil beneficiários. Quanto maior o número, maior a incidência de reclamações.

A piora apareceu em todas as seis grandes operações analisadas pelo BSG.

A **SulAmérica** terminou o trimestre com o maior índice consolidado do grupo, de **77,67**, ante 71,00 nos primeiros três meses do ano. Já a **Porto Seguro Saúde** registrou a deterioração mais forte: seu IGR saltou 17,4%, para **68,11**.

No **Bradesco Saúde**, o indicador consolidado calculado pelo BSG avançou de 56,82 para **62,14**. Os dois registros da companhia analisados haviam figurado na lista de redução de reclamações da ANS no primeiro trimestre e ficaram fora das listas no segundo.

A piora também apareceu na **Amil**, cujo índice consolidado passou de 54,38 para **59,94**, e na **Unimed Seguros Saúde**, que avançou de 52,08 para 58,00. No grupo **Hapvida/NotreDame**, o IGR subiu para **55,96**, o mais baixo da amostragem.

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Para os grupos que mantêm mais de um registro relevante na ANS, o BSG consolidou as reclamações e as respectivas bases de beneficiários antes de aplicar a mesma fórmula utilizada no cálculo do IGR. A ANS divulga seus índices por registro individual de operadora, portanto os indicadores consolidados por grupo apresentados no levantamento não são números oficiais publicados pela agência.

#### Um trimestre naturalmente mais sensível

Há, porém, uma ressalva importante na leitura dos números. O segundo trimestre coincide com um período tradicionalmente mais sensível para o setor, quando reajustes de planos ganham espaço nas faturas e na comunicação com consumidores. Isso pode elevar reclamações relacionadas a preços, cobranças e condições contratuais, além de questões ligadas diretamente à assistência médica.

Os números agregados não permitem saber quanto da piora veio de reajustes e quanto foi provocado por problemas como autorizações, cobertura, rede credenciada ou atendimento.

Ainda assim, há uma informação difícil de ignorar: a incidência de reclamações cresceu muito mais rápido do que o número de clientes. É justamente por isso que o IGR é mais revelador do que a contagem pura de queixas. Mesmo depois de descontado o efeito do tamanho das carteiras, o indicador das grandes operações analisadas avançou quase 10% em apenas três meses.

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Source: Brazil Stock Guide, https://brazilstockguide.com/br/insights-br/indice-reclamacoes-planos-saude-2t26/